نصب کننده های خورشیدی برای رفع نیازهای بازار به خدمات جدید گسترش می یابند

همانطور که صنعت خورشیدی به رشد خود ادامه می دهد و وارد بازارها و مناطق جدید می شود، شرکت های فروش و نصب سیستم های خورشیدی مسئول رسیدگی به چالش های تغییر مشتری و همگام شدن با فناوری جدید هستند.نصب‌کنندگان خدمات کاملاً جدیدی را در رابطه با فناوری‌های لوازم جانبی، نگهداری سیستم و آماده‌سازی محل کار انجام می‌دهند، زیرا تعیین می‌کنند چه چیزی برای ارائه به مشتریان خورشیدی در بازار در حال تحول ضروری است.

بنابراین، چگونه یک شرکت انرژی خورشیدی باید تصمیم بگیرد که زمان ورود به یک سرویس جدید است؟اریک دامسکیک، یکی از بنیانگذاران و رئیسانرژی رنویایک نصاب خورشیدی مستقر در آتلانتا، جورجیا، می‌دانست که زمان آن فرا رسیده است که او و کارمندانش برای پاسخگویی به تماس‌های عملیات و تعمیر و نگهداری (O&M) بیش از حد تلاش می‌کنند.

این شرکت به مدت یک دهه فعالیت خود را آغاز کرده است.در حالی که Domescik در ابتدا تماس های O&M را به انبوهی از مسئولیت های روزانه خود اضافه کرد، او احساس کرد که به این نیاز به درستی پرداخته نشده است.در هر زمینه مرتبط با فروش، حفظ روابط مهم است و می تواند منجر به ارجاع برای تجارت آینده شود.

Domescik گفت: "به همین دلیل است که ما باید به طور ارگانیک رشد می کردیم، فقط برای برآورده کردن خواسته های آنچه قبلاً انجام داده بودیم."

برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان، Renewvia یک سرویس O&M را اضافه کرد که به مشتریان فعلی و کسانی که خارج از شبکه خود هستند ارائه می دهد.کلید سرویس جدید استخدام یک مدیر برنامه O&M اختصاصی برای پاسخگویی به این تماس ها بود.

Renewvia O&M را با یک تیم داخلی به رهبری مدیر برنامه John Thornburg، بیشتر در ایالت های جنوب شرقی یا همان چیزی که Domescik از آن به عنوان حیاط خلوت شرکت یاد می کند، مدیریت می کند.قرارداد فرعی O&M را به تکنسین هایی در ایالت های خارج از مجاورت Renewvia می بندد.اما اگر تقاضای کافی در یک منطقه خاص وجود داشته باشد، Renewvia استخدام یک تکنسین O&M برای آن منطقه را در نظر خواهد گرفت.

ادغام یک سرویس جدید می تواند نیازمند مشارکت تیم های موجود در یک شرکت باشد.در مورد Renewvia، خدمه ساخت و ساز با مشتریان در مورد گزینه های O&M صحبت می کنند و پروژه های تازه نصب شده را به تیم O&M منتقل می کنند.

Domescik گفت: "برای افزودن یک سرویس O&M، قطعاً این تعهدی است که همه در شرکت باید آن را بپذیرند.""شما ادعاهای جسورانه ای دارید مبنی بر اینکه قرار است در مدت زمان معینی پاسخ دهید و امکانات و منابع لازم برای انجام کاری را که قول داده اید را خواهید داشت."

گسترش امکانات

افزودن یک سرویس جدید به یک شرکت همچنین می تواند به معنای گسترش فضای کاری باشد.ساخت یا اجاره یک فضای جدید سرمایه‌گذاری است که نباید آن را ساده انگاشت، اما اگر خدمات به رشد خود ادامه دهند، ردپای شرکت نیز می‌تواند رشد کند.شرکت انرژی خورشیدی «Origis Energy» مستقر در میامی، فلوریدا تصمیم گرفت تأسیسات جدیدی را برای ارائه خدمات خورشیدی جدید بسازد.

Solar O&M از ابتدا در Origis ارائه شد، اما این شرکت می خواست از مشتریان بالقوه شخص ثالث استفاده کند.در سال 2019 ایجاد کردخدمات Origis، یک شعبه جداگانه از شرکت است که به شدت بر روی O&M متمرکز است.این شرکت یک تاسیسات 10000 فوت مربعی به نام مرکز عملیات از راه دور (ROC) در آستین، تگزاس ساخت که تکنسین های O&M را به مجموعه ای چند گیگاواتی از پروژه های خورشیدی در سراسر کشور اعزام می کند.ROC مجهز به نرم افزار نظارت بر پروژه است و به طور کامل به عملیات Origis Services اختصاص داده شده است.

گلنا وایزمن، مدیر بازاریابی عمومی برای Origis، گفت: "من فکر می کنم این فقط یک فرآیند تکامل و رشد است."تیم همیشه آنچه را که در میامی به آن نیاز داشت داشت، اما مجموعه در حال رشد بود و ما در حال حرکت به جلو هستیم.ما نیاز به این نوع رویکرد را می بینیم.این نبود: "این اینجا کار نمی کرد."این بود: "ما داریم بزرگتر می شویم و به فضای بیشتری نیاز داریم."

مانند Renewvia، کلید انتقال و شروع سرویس Origis، استخدام فرد مناسب بود.مایکل ایمن، مدیر عامل Origis Services، 21 سال را در نیروی دریایی ایالات متحده برای انجام کارهای تعمیر و نگهداری در عملیات میدانی از راه دور گذراند و سمت های O&M را در MaxGen و SunPower داشت.

استخدام کارکنان لازم برای انجام کار نیز بسیار مهم است.Origis 70 پرسنل در ROC و 500 تکنسین O&M دیگر در سراسر کشور استخدام می کند.ایمن گفت که اوریجیس تکنسین های ارشد را به سایت های خورشیدی می آورد و تکنسین های جدیدی را از جوامع برای سرویس دهی به آن آرایه ها استخدام می کند.

او گفت: "بزرگترین چالش ما بازار کار است، به همین دلیل است که ما واقعاً از استخدام افرادی که خواهان شغل هستند عقب نشینی می کنیم."به آنها آموزش دهید، به آنها طول عمر بدهید و از آنجایی که ما یک مسیر طولانی داریم، می توانیم به آنها فرصت های بیشتری بدهیم و واقعاً یک حرفه طولانی مدت داشته باشیم.ما خود را رهبران آن جوامع می بینیم.»

اضافه کردن خدمات فراتر از آرایه خورشیدی

گاهی اوقات یک بازار خورشیدی می تواند خدماتی را کاملاً خارج از تخصص خورشیدی معمولی درخواست کند.در حالی که پشت بام مسکونی مکانی آشنا برای تاسیسات خورشیدی است، برای نصابان خورشیدی معمول نیست که خدمات سقف داخلی را نیز ارائه دهند.

پالومار خورشیدی و سقفاز Escondido، کالیفرنیا، حدود سه سال پیش پس از اینکه متوجه شد بسیاری از مشتریان قبل از نصب خورشیدی نیاز به کار سقف دارند، یک بخش سقف را اضافه کرد.

آدام ریزو، شریک توسعه کسب و کار در پالومار، گفت: «ما واقعاً نمی‌خواستیم یک شرکت سقف‌سازی راه‌اندازی کنیم، اما به نظر می‌رسید که دائماً با افرادی روبرو می‌شویم که به سقف نیاز دارند.

برای اینکه تا حد امکان اضافه کردن سقف را آسان کند، پالومار به دنبال یک عملیات موجود برای پیوستن به تیم بود.جورج کورتس بیش از 20 سال در این منطقه سقف‌ساز بود.او خدمه‌های موجود داشت و بسیاری از عملیات‌های روزانه کسب و کار سقف‌سازی خود را خودش انجام می‌داد.پالومار کورتس و خدمه‌اش را سوار کرد، وسایل نقلیه جدید به آنها داد و بخش تجاری عملیات، مانند مشاغل حقوق و دستمزد و مناقصه را به عهده گرفت.

ریزو گفت: «اگر جورج را پیدا نمی‌کردیم، نمی‌دانم آیا این موفقیتی را که داریم کسب می‌کردیم یا نه، زیرا تلاش برای تنظیم همه چیز دردسرهای بسیار بیشتری داشت.ما یک تیم فروش تحصیلکرده داریم که نحوه فروش آن را می‌داند، و اکنون جورج فقط باید نگران هماهنگی نصب باشد.»

قبل از افزودن خدمات سقف، پالومار اغلب با نصب های خورشیدی مواجه می شد که ضمانت سقف مشتری را باطل می کرد.با استفاده از سقف داخلی، این شرکت اکنون می تواند ضمانت هایی را برای سقف و نصب خورشیدی ارائه دهد و این نیاز خاص را در گفتگوهای فروش برآورده کند.

قراردادهای فرعی سقف‌سازها و هماهنگ کردن برنامه‌های آن‌ها با نصاب‌های پالومار نیز دردسرساز بود.اکنون بخش سقف‌سازی پالومار سقف را آماده می‌کند، نصاب‌های خورشیدی آرایه را می‌سازند و سقف‌ها برای قاب‌بندی سقف بازمی‌گردند.

ریزو گفت: «شما فقط باید به این موضوع بپردازید که ما با انرژی خورشیدی انجام دادیم."ما می خواهیم آن را بدون توجه به آنچه که باشد کار می کنیم.ما معتقدیم که این چیز درستی است که به مشتریان برای آرامش خاطر آنها ارائه می شود و فقط باید مایل باشید که با مشت ها دست به کار شوید."

شرکت های خورشیدی به همراه بازار به تکامل خود ادامه خواهند داد تا نیازهای مشتریان خود را برآورده کنند.گسترش خدمات از طریق برنامه ریزی مناسب، استخدام های عمدی و در صورت نیاز، گسترش ردپای شرکت امکان پذیر است.